各位领导、各位同仁下午好！我叫王罡，来自中实杰物业公司，现任总办主任。我是05年3月9日加盟中实公司的，对于一个拥有17年发展历史的中实公司我还是一名新人，但按王总所讲的来中实一天的员工就是老员工，那么我来中实已经8个多月了，我也是中实的一名老员工了，我为能在中实这样的公司工作感到荣幸。     因为在中实工作时间还不长，对中实的认识可能还不够深刻，下面我就自己在中实工作中的体会简单的谈自己的认识。     中实集团公司历经17年的发展，现已经成为一个拥有房产系统、物业系统、科技系统、酒店系统、国际系统五大系统的社会化、专业化、国际化的现代综合型公司。回顾中实的发展历史，成功的主要因素之一就是无论公司在哪一个发展阶段，都有一个与时俱进、适合中实公司的发展模型。     经营模型是目标    通过经营模型的制定，确立了公司的战略方向和经营领域，规划了中长期的发展目标，明确了公司经营方向与公司定位。无论做什么事情都要有一个目标，那么从物业平台→物流平台→资本运作平台的经营模型就是中实的奋斗目标。正是有了这样宏伟的目标，我们才从一个单一的房地产公司发展成为现在的综合型公司，有了这样的目标我们才能发展成为一个国际化的一流公司。也许有人觉得我们的目标看起来很高，实现起来会很难，但中实的发展历史证明我们的目标不是不可能实现的。就物业系统而言，从4000平米的管理规模发展到今天近800万平米的管理规模就是一个很好的证明，当我们只有几十万平米自管项目时提出向200万平米冲刺时，有人觉得是痴人说梦，但通过中实物业人的努力这个目标很快就实现了，而且以每年管理面积翻近一翻的速度继续向前发展。这就说明没有不可以实现的目标，主要在于敢不敢于为自己设立一个远大的目标，有了目标才能有发展的方向，有了目标才能有发展的信心，有了目标才能不断推动企业的发展。我们的经营模型、我们的目标不是神话，是经过科学分析的，是可行的，相信我们的目标一定会实现的。     五星管理是基础    有了经营模型的目标，如何执行是关键。我们不能凭空建造一个空中楼阁，所以五星管理是基础。仍以物业系统为例，按照王总裁“五星管理”的定位，贯彻“国际化的管理、一切为了让业主满意”的服务宗旨，推行“主动管理，贴近服务”、“高标准注重细节，严格管理程序”的服务模式，打造管理品牌，提升公司核心竞争力。紧持以酒店式服务、管家式服务、人性化管理为核心。五星服务，就是指要把五星级酒店的服务向中实杰公司所有管理项目推广，使所有与中实杰公司合作的业主或用户都能享受到、感受到、领略到五星级酒店的服务风格和实惠。使中实物业管理服务通过中实杰走向世界市场，使中国物业管理服务水平与国际领先的物业管理水平逐步接轨，进而推广和建立符合国际惯例的现代、科学、全新的物业管理模式。     通过不断强化基础管理工作，公司通过了ISO9000质量管理和英国NQV的双重认证，欧陆经典小区再次获得北京市优秀示范小区称号。同时社会知名度不断提高，成为全国物业管理协会会员单位，北京商务房地产商务常务理事单位，北京质量管理规范单位。物业公司在取得二级资质的基础上已经申报并通过一级资质的评审，现正在最后的公示阶段，很快就会获得国家物业管理企业一级资质，这就意味着我们已经步入了国内一流的物业公司行列。     “以人为本”，推行人性化管理和文化特色，通过组织开展一系列重大节日的文化娱乐活动，如“3.12” 植树节活动、“4.7” 世界卫生日、“5.1” 国际劳动节社区文化活动、“6.1” 儿童节、“8.1” 建军节等，打造和谐社区，对扩大公司管理品牌的影响力起到了重要作用，与业主的关系更加融洽，为进一步开创多种经营打下良好基础。??     正是通过五星管理为我们能顺利实现经营模型既定目标打下了坚实的基础。

    激励政策是动力    物业公司发展到今天的规模，市场拓展是主要的，总裁所倡导的“全员销售”在物业公司得到了充份的体现。促进市场拓展的动力正是公司的激励政策。每一个来中实的员工最先了解的中实文化就是“忠诚、务实、合作、奋进”，而最吸引人的则是“事业+实惠”。这一言简意骇的企业口号吸引了成百上千人为中实奋斗。中实公司发展的十几年正是“事业+实惠”的政策不断得到执行和完善的十几年，随着公司业务的不断发展，中实员工，特别是高管人员的实惠不断在增加。各专业公司都相继制定了奖励办法，信息园的“从无到有”，物业公司的“从弱到强”，恒业公司的“乱中取胜”，都充分体现了“事业+实惠”的根本宗旨。中实要发展成为跨国公司、百年老店，“事业+实惠”的原则将是达到这一宏伟目标的保证，也是培养造就一批忠于社会、忠于公司、忠于企业的职业经理队伍的保证。物业公司外接楼盘从4000平米发展到700余万平米就是因为有接盘奖励政策为动力，使得人人都当销售员，谁能接盘谁就受益。物业公司通过市场开拓和复制项目，从市场上拿到项目，不但支撑着几十个项目的正常维护管理费用，也保证了一千多名员工的成本开支，还为市场拓展、新的经营领域的开拓以及公司的快速发展投入了大量资金和人力物力，为建立物业平台转入物流平台、实现模型奠定了良好基础。     近日来，王总提出设立管理股份，这样更有利于吸纳稳定高管人才，由单纯打工者的劳资关系，转为持股人的长期合作关系，使得个人的职业发展前景与企业利益捆绑、风险共担、共荣共存，相信这样的激励政策更能激励员工为中实努力工作做出更大的贡献。     管理细是节是生命    物业管理无大事，物业管理也无小事。物业管理面对的是千家万户的业主，是日复一日的日常管理工作，处处都是小事，但如果保安、工程管理出现了问题必将出现大事，必将会影响业主的日常生活，也就是说会给社会带来不稳定因素，所以说物业物业管理无小事。 “关照小事才能成就大事”“使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子“。所谓的小事就是管理细节，要想树立管理名牌，就要从提高管理品质入手，就是要把每一项工作的细节落实实处、落实到人，用科学的标准来量化、衡量管理工作，只有这样才能提高我们的服务水平。细节关系到一个人的事业生命，细节更能影响一个企业的生存。     职业队伍是保障    经营模型和目标是要靠人来实现的，职业经理队伍的建设更显重要。中实公司一直以来奉行“培二进一”的原则，以激励政策、企业文化来吸引社会上的有实之士不断加盟中实公司，建立了一支国际化、专业化、年轻化的基本骨干队伍。老一辈的中实人为我们奠定了很好的基础，新加盟的员工为中实带来了新的思路和国际化的管理理念。我们要通过千万次的培训和对老员工的培养来提升我们的水平，使所有的中实人认同我们的企业文化、认同我们的发展模型，只有这样才能为中实的事来也是所有中实人的事业而竭尽全力。 作为一个企业，只有一个好的领头人是远远不够的，我们要不断的发展并吸纳比我们现有管理团队更强的人来充实我们的管理队伍，要虚心地向他们学习并提高我们的业务水平，为中实集团的腾飞奋勇拼捕。     相信在王总和集团董事会的正确领下，在一代代中实人前仆后继的不断努力下，我们的目标一定会实现，中实一定会拥有更加美好的明天！